Shoptimize está formada por un equipo joven, versátil y altamente cualificado. Especialistas en las áreas de Marketing, Comercialización e Investigación de Mercados, con amplia trayectoria en empresas de primera línea, otorgando garantía y seriedad a los estudios de mercados realizados.
Realizando evaluaciones programadas en cada uno de los puntos de venta o servicio convenidos.
Con un equipo especializado de auditores de calidad de servicio -"clientes incógnitos" - que son cuidadosamente entrenados para observar, experimentar y medir cualquier proceso de servicio al cliente y así evaluar el desempeño en función de criterios específicos.
Sobre la base de un "informe de visita" diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, integrándose en un "informe mensual" de las sucursales bajo estudio.
Nuestros servicios de Mystery Shopping incorporan diferentes técnicas para la medición de diversos puntos de contacto del cliente: contacto cara a cara, llamadas telefónicas, contacto por correo electrónico, consultas basadas en la web, etc.
Las 'Mystery Shops' pueden tener diferentes enfoques: pueden centrarse en las interacciones de Ventas, Servicios Postventa, Conocimiento del Producto, Integridad, Precios y / o Infraestructura y Medio Ambiente. Ya sea dentro de un entorno B2B o B2C.
Ponemos a su disposición las herramientas necesarias para que conozca la reacción
y el nivel de satisfacción de los clientes en su negocio.
Programas integrales de "Diagnóstico y Mantenimiento" de auditorías de calidad en el servicio, a la medida de sus necesidades.
DE SERVICIO
Programas de encuestas de satisfacción del cliente.
A CLIENTES
Grabación en medios electrónicos de visitas realizadas por sus clientes.
DE PUNTO DE VENTA
Auditorias de Call Center, Web, Online y Redes sociales.
SOCIAL MEDIA
Comparación de sus servicios contra los que ofrece la competencia (Benchmarking).
DE LA COMPETENCIA
Servicios de capacitación a su personal en lo referente a la calidad del servicio.
AL PERSONAL
En Shoptimize le ofrecemos las mejores herramientas para garantizarle
una mejor administración de sus clientes y su negocio.
Grabación de las llamadas telefónicas o audio de lo sucedido durante la visita presencial.
Evidencia gráfica de lo ocurrido durante la visita presencial.
Evidencia en video tomada durante la visita presencial.
Concentración y análisis de la información a nivel general, particular o a detalle.
¿Le gustaría dar su opinión sobre el servicio al cliente y que le paguen por ello? Únase a nuestro equipo de evaluadores.
Podrás obtener un ingreso adicional y divertirte! Postulate ingresando tus datos personales, pronto te estaremos contactando.
Somos todo oídos, y a un solo clic.
Nos encantaría saber de usted, cuenta con nosotros, déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.
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